Si por alguna razón no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra política de reembolsos y devoluciones. Esta Política de Reembolso y Devoluciones ha sido creada con la ayuda del abogado de Velox Play.
No dispute antes de consultar con el soporte al cliente, puede perder tanto el dinero como el servicio. No ofrecemos reembolsos si realiza una disputa. Su dinero quedará bloqueado.
Política de reembolso:
Confiamos al 100% en nuestros productos. Nos esforzamos cada día para hacerle feliz y poner una sonrisa en su rostro utilizando nuestro servicio, pero entendemos que nuestros planes de suscripción IPTV no pueden funcionar perfectamente para todos todo el tiempo. Si no está satisfecho con su compra o tiene un problema que no podemos resolver y que hace que el sistema sea inutilizable, estamos más que dispuestos a proporcionarle un reembolso.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Por favor, haga una nota de su ID de orden de transacción con el asunto: «Solicitud de reembolso» y describa en su correo electrónico los problemas que está enfrentando y la razón de esta solicitud. Por alguna razón, debe enviarnos pruebas y nosotros también le enviaremos pruebas de nuestro trabajo y cosas que notamos y tenemos que mostrarle para explicar nuestro punto de vista y nuestra decisión de manera más detallada y transparente.
Condiciones:
Por favor, entienda y acepte que no podemos proporcionar reembolsos debido a problemas técnicos a menos que nos permita intentar adecuadamente resolverlos y asistirle. Si no podemos resolver su problema dentro de las 48 horas, le proporcionaremos un reembolso. Por favor, contacte a nuestro soporte en vivo 24/7 en cualquier momento si necesita asistencia. Los reembolsos solo pueden emitirse dentro de las 72 horas posteriores a la fecha de compra. Después de 72 horas, no se pueden procesar reembolsos. Si pagó con tarjetas de crédito, los reembolsos generalmente se procesan y los fondos se devuelven a la tarjeta de débito en la cuenta bancaria del cliente dentro de 20 a 31 días hábiles. Sin embargo, hay casos en los que un reembolso tarda más en procesarse, hasta 90 días. No somos responsables de estos plazos y retrasos. No somos el proveedor de pagos, solo el proveedor del servicio IPTV. Reembolsaremos completamente solo las compras realizadas en menos de 72 horas. Todas las demás solicitudes de reembolso se devolverán parcialmente según el período utilizado de la suscripción. El equipo de soporte de billy4k.mese pondrá en contacto con los usuarios en todos los casos de reembolso. Nota: Cada reembolso generalmente toma de 20 a 90 días hábiles para efectuarse y no está en nuestras manos reducir este período. Nuestros procesadores de pagos se encargarán de las solicitudes de reembolso. Haremos nuestro mejor esfuerzo para reembolsar a cualquier usuario inmediatamente después de ver la solicitud y verificar la información del usuario.
No enviaremos reembolsos ni realizaremos reembolsos parciales si:
El cliente no está satisfecho con la alineación de canales o el rendimiento. Sugerimos que cada cliente realice una prueba antes de comprar un paquete de 1 a 12 meses.
Cuando el usuario no puede configurar su propia caja y sistema en su extremo:
Proporcionaremos nuestro mejor soporte para configurar sus cajas, dispositivos, aplicaciones y sistema en todos los casos de solicitudes de asistencia. La razón es que no conocemos las circunstancias con la caja, dispositivos y sistema, etc. nuestro soporte está limitado a pasos predefinidos para la configuración de dispositivos.
Si algunos canales se congelan, almacenan en búfer o no funcionan a veces:
Aunque casi todos nuestros servidores son estables, a veces algunos canales se congelan o no funcionan debido a diversas razones, pero no es permanente. Nuestros ingenieros expertos siempre están trabajando para solucionarlos.
La mayoría de las veces, estos problemas son temporales y son causados por las siguientes razones:
Fluctuaciones en el internet del cliente.
Problemas con la caja/aplicaciones/configuración del cliente en general.
Su ISP (Proveedor de internet) tiene un problema o bloquea nuestro servicio.
El canal está caído desde el servidor.
El cliente cambia de opinión y quiere retirarse/cambiar entre servidores.
Actualización/reinicio del servidor de nuestra parte (rendimiento semanal necesario).
En caso de que un usuario/cliente no pueda ver su plan de suscripción IPTV durante más de 48 horas debido a un problema del servidor u otros problemas causados por nosotros, reembolsaremos completamente el precio del paquete o añadiremos todo el tiempo perdido a su suscripción de forma gratuita + algún bono extra que podemos negociar juntos.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos, por favor contáctenos.
Espero que esto sea lo que necesitabas. ¿Hay algo más en lo que pueda asistirte?